Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Erstattungen bei prionelthura. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Rückerstattungsverfahren und Ihren Rechten als Kunde.
Allgemeine Erstattungsbedingungen
Bei prionelthura verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Richtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Wir bieten Erstattungen unter bestimmten Bedingungen an, die klar definiert und transparent kommuniziert werden.
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
- Der ursprüngliche Kaufnachweis (Rechnung oder Bestätigungs-E-Mail) ist erforderlich
- Digitale Produkte, die bereits vollständig heruntergeladen wurden, sind von der Erstattung ausgeschlossen
- Individuelle Beratungsleistungen, die bereits erbracht wurden, können nicht erstattet werden
Erstattungsverfahren Schritt für Schritt
Unser Erstattungsprozess ist darauf ausgelegt, Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung zu ermöglichen. Befolgen Sie diese Schritte, um Ihren Rückerstattungsantrag zu stellen:
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@prionelthura.com mit Ihrer Rechnungsnummer und dem Grund für die gewünschte Erstattung.
Prüfung & Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und sendet Ihnen eine Bestätigung mit weiteren Schritten.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung verarbeitet und das Geld auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Wichtige Hinweise zu Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach Zahlungsmethode. Kreditkarten-Erstattungen dauern in der Regel 5-7 Werktage, während Banküberweisungen bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen können. PayPal-Erstattungen werden normalerweise innerhalb von 24-48 Stunden verarbeitet.
Ausschlüsse und Sonderfälle
Bestimmte Produkte und Dienstleistungen unterliegen besonderen Erstattungsregelungen. Diese Ausnahmen sind notwendig, um unsere Geschäftstätigkeit aufrechtzuerhalten und gleichzeitig faire Bedingungen für alle Kunden zu gewährleisten.
- Abonnement-Dienste können nur bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode gekündigt werden
- Angepasste oder personalisierte Leistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen
- Bei technischen Problemen bieten wir zunächst Support-Lösungen an, bevor eine Erstattung in Betracht gezogen wird
- Teilerstattungen sind bei modularen Produkten nach Absprache möglich
Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen zu Erstattungen zu beantworten und Sie durch den Prozess zu begleiten.